ZIEL

Laut statistischem Bundesamt lebten zum Jahresende 2019 rund 7,9 Millionen schwerbehinderte Menschen in Deutschland, von denen 3,3 Millionen im erwerbsfähigen Alter sind. Aus diesem Grund gibt es ein umfassendes Regelwerk zum barrierefreien Bauen, dessen Anwendung und Umsetzung in der Praxis allzu oft zu Zielkonflikten führen kann. In diesem Training fassen wir zunächst die wichtigsten Anforderungen und Inhalte zum barrierefreien Bauen zusammen, um danach gemeinsam mit Ihnen über mögliche praktische Lösungen zu sprechen.

METHODIK

70% Präsentation, 30% Gespräch und Diskussion

THEMEN

• Normative Grundlagen zu barrierefreien Fenstern und Türen mit Schwerpunkt Schwellenthematik • Forschungsarbeit des ift Rosenheim zur Überrollbarkeit • Verschiedene Schwellenkonstruktionen im Überblick • Aufbau des Systems PremiPlan Plus und Zusammenspiel der Komponenten • Funktionsweise wichtiger Bauteile im Detail • optimales Schnittstellenmanagement als Schlüssel zum Erfolg beim Thema Dichtheit • Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit von Schwellenlösungen • Wartungsverträge für Schwellenlösungen? • Alternative Methoden zur Abdichtung – weil es nur gemeinsam geht • Aktuelle Produktprüfungen und Zulassungen PremiPlan Plus • Exkurs: Prüfaufbau Jahrhundertberegnung

GEEIGNET FÜR

alle, die bei ihrer täglichen Arbeit interdisziplinäres Fachwissen brauchen

unverb. Anfrage

ZIEL

Auf Augenhöhe mit Planern beste Lösungen entwickeln. Dieses Webinar vermittelt Ihnen die Grundlagen zum Umgang mit der neuen DIN 1946-6 und DIN 18017-3. Es versetzt Sie in die Lage, die fachspezifischen Angaben in Leistungsverzeichnissen und Lüftungskonzepten zu verstehen und gibt Ihnen durch die gewonnene Fachkompetenz Mut, diese gegebenenfalls qualifiziert zu hinterfragen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, die richtigen Luftdurchlässe (Lüfter) an den richtigen Stellen/Fensterelementen in Ihren Angeboten einzuplanen und zu kalkulieren.

METHODIK

70% Präsentation und Lehrgespräch, 30% praktische Übungen und Berechnungen

THEMEN

MODUL 1 • Bedeutung von Lüftung • Die Rolle des Fensters beim Thema Lüftung • Wann lüftungstechnische Maßnahmen erforderlich sind MODUL 2 • Vorgehensweise bei der Festlegung lüftungstechnischer Maßnahmen • Luftdurchlässe am Fenster (Fensterlüfter) im Normenkontext • Möglichkeiten mit Luftdurchlässen am Fenster: Vorstellung populärer Typen von Luftdurchlässen und des profine Lüftersortiments MODUL 3 • Beispielrechnungen verschiedener Anwendungsfälle MODUL 4 • Beispielrechnungen verschiedener Anwendungsfälle MODUL 5 Übung, Wissenstransfer und Abschluss-Testing* *Beim Testing haben Sie die Möglichkeit, Ihr Fachwissen und Ihre Methodenkompetenz rund um das Thema Lüftung selbst zu überprüfen. Es wird anonymisiert im virtuellen Klassenzimmer durchgeführt.

GEEIGNET FÜR

Mitarbeiter/innen in der Kalkulation, Arbeitsvorbereitung, Detailplanung, alle Mitarbeiter in beratender Funktion (Innen- und Außendienst). Idealerweise bringen Sie Vorkenntnisse aus dem Seminar Grundlagen der Bauphysik mit (keine Voraussetzung)

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Grundlagen der Bauphysik, Grundlagen der Akustik und Schallschutz im Fensterbau

BESONDERHEITEN

Im Rahmen des Live Online-Trainings im virtuellen Klassenzimmer wird der Stoff in fünf Einheiten zu je 90 Minuten vermittelt. Das Training kann nur komplett gebucht werden.

unverb. Anfrage

ZIEL

Abnahmesituationen können sehr unterschiedlich sein. Doch sie haben alle eines gemeinsam: Die Unterschrift ist das Ziel! Im Privatkundengeschäft fehlen uns aus verschiedenen Gründen manchmal die Abnahmeprotokolle oder sie werden nur unvollständig ausgefüllt. Die Rechnungen werden trotzdem rausgeschickt und meistens geht das auch gut. Die Ergebnisse aus Abnahmegesprächen sind jedoch nicht nur aus baurechtlicher Sicht von Bedeutung, sondern haben Auswirkungen auf Ihre gesamte Prozesskette und Ihr Qualitätsmanagement. Um in diesem Bereich mehr Sicherheit zu erlangen, möchten wir Ihnen kurz und knapp die wichtigsten Aspekte und Gedanken dazu vermitteln. Die Inhalte und Beispiele im Training beziehen sich auf das klassische Privatkundengeschäft, bei dem die Montagegruppe zumeist alleine beim Kunden arbeitet und selbständig den Montageprozess abschließen soll.

METHODIK

60 % Präsentation, 40 % Lehrgespräch und Diskussion

THEMEN

• Bedeutung der Abnahme für Kunden, Auftragsnehmer und Monteure • Gestaltung des Abnahmeprotokolls: Aufbau, Zielgruppeneignung, wichtige Inhalte • Was muss rein ins Abnahmeprotokoll • Was Monteuren helfen kann / allgemeine Erfolgsfaktoren bei der Abnahme: ·· Aktives Hinarbeiten auf die Abnahme – in Kontakt mit den Kunden bleiben ·· Ideen zu Gesprächsleitfäden für Monteure ·· Prozessklarheit: standardisierte und aufeinander abgestimmte Prozesse und Formulare ·· Flexibilität beim Treffen von Entscheidungen und Vereinbarungen mit dem Kunden ·· gute Kommunikation schnell gelernt – die wichtigsten Tipps

GEEIGNET FÜR

Alle, die den Erfolg der Abnahme beeinflussen können: Geschäftsführer, Montageleiter, Monteure, alle am Ablauf beteiligte Mitarbeiter im Innendienst.

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Der Handwerker als Repräsentant des Unternehmens, Baurecht-Seminare

unverb. Anfrage

ZIEL

Der RAL-Montageleitfaden dokumentiert seit mehr als 25 Jahren den Stand und die Regeln der Technik und beschreibt detailliert die theoretischen und baupraktischen Grundlagen für die Montage von Fenstern und Außen¬türen. Dies umfasst Infos zur Abdichtung, Dämmung und Befestigung sowie zu Statik und Bauphysik – wissenschaftlich fundiert und praxisnah mit vielen Standard-Details und Praxisbeispielen. Seit der Ausgabe 2014 haben sich etliche technische und normative Änderungen ergeben, die eine umfassende Überarbeitung des Montageleit¬fadens erforderten. Die wichtigsten Änderungen für die Praxis erläutern wir im Training.

METHODIK

70% Präsentation, 30% Lehrgespräch und Austausch

THEMEN

Update zu wesentlichen inhaltlichen Änderungen und Ergänzungen, z.B.: • Schnittstelle Baukörperanschluss – Bauwerksabdichtung (DIN 18531/18533) bei bodentiefen Elementen. • 2-stufiger Fenstereinbau mit Vorab-Zargen • Änderungen der DIN 4108 (Wärmeschutz und Energie-Einsparung in Gebäuden) • Die neue DIN 4109 (Schallschutz im Hochbau) • Fensterbefestigung, Optimierung der Fallunterscheidung, neue Regelungen bei Anforderungen an die Einbruchhemmung und Absturzsicherung • Aktualisierung der DIN 18542 (Fugendichtungsbänder) mit Aufnahme der Multifunktionsdichtungsbänder • Besondere Sorgfalt bei kritischen Details mit Beispielen zu Koppelungen, Gewerkeloch, barrierefreie Schwellen

GEEIGNET FÜR

alle, die mit dem Thema Montage zu tun haben

unverb. Anfrage

ZIEL

Exzellentes Fachwissen, fachliche Kompetenz und praktische Erfahrung. Das sind die Fähigkeiten, die vorhanden sein müssen, um als Gutachter tätig zu werden. In diesem Training möchten wir Ihnen sowohl einen Einblick in die Arbeitsweise eines Gutachters geben als auch konkrete Schadensfälle mit Ihnen besprechen. Dies unterstützt Sie im Fall der Fälle bei der Herbeiführung von optimalen Lösungen für alle Beteiligten und befähigt zur Kommunikation auf Augenhöhe mit dem Gutachter.

METHODIK

70% Präsentation, 30% Gespräch und Diskussion

THEMEN

• Mal ganz grundsätzlich: Arbeits- und Vorgehensweise eines Gutachters • Grundlagen der Glasbruchanalyse • Was bei der Montage von Fensterbänken schiefgehen kann • Schadensfälle rund um die Befestigungstechnik • Die DIN 18008 – Herausforderungen bei der Norminterpretation und -anwendung • Asbestverordnung und Fenstermontage: was diesbezüglich auf uns zukommen kann • …und viele mehr

GEEIGNET FÜR

alle am Qualitätsprozess beteiligten

unverb. Anfrage

ZIEL

Gute Wartungsverträge können für Sie als Fensterbauunternehmen und Ihren Kundinnen und Kunden eine Win-win-Situation und wichtiger Bestandteil einer dauerhaften und intakten Geschäftsbeziehung sein. Schlechte Verträge können zu Ärger und Streit führen. In diesem Seminar beleuchten wir das Thema Wartungsvertrag aus verschiedenen Perspektiven. Ausgehend von den rechtlichen Rahmenbedingungen und der anwaltlichen Praxis wollen wir gemeinsam mit Ihnen und Ihren praktischen Erfahrungen das notwendige Rüstzeug entwickeln, damit Sie bessere Wartungsverträge schließen und erfolgreich umsetzen können.

METHODIK

40% Präsentation, 60% Workshop, Gespräch und Diskussion

THEMEN

• Warum Wartungsverträge schließen? Welche Chancen und Vorteile bieten Wartungsverträge für Sie und Ihre Kundinnen und Kunden? • Welche Arten von Wartungsverträgen und Wartungsdienstleistungen gibt es? Welche sind bei Fenstern sinnvoll? • Gibt es technische Regeln und Herstellerempfehlungen zur Wartung von Fenstern? • Mit welchen rechtlichen Argumenten lassen sich Wartungsverträge verkaufen? • Welche Haftungsrisiken gibt es, wenn man Fenster wartet? • Rechtliche Grundlagen: Einordnung als Werk- oder Dienst vertrag; Abnahme; Verjährungsfristen und -beginn; Haftung und Schadensersatz. • Mangelbeseitigung oder Wartung? Versuch einer Grenzziehung. • Vertragsmuster und Verträge – wie lassen sich Wartungsverträge rechtssicher gestalten? • Checklisten checken: Anbieten, Aushandeln, Beschreiben, Durchführen und Dokumentieren von Wartungsarbeiten. • Wenn es trotzdem knirscht: Strategien Streit zu vermeiden, zu entschärfen und aufzulösen.

GEEIGNET FÜR

Geschäftsführer/Inhaber, alle am Verkaufs-, Serviceprozess und/oder Qualitätsprozess beteiligten

unverb. Anfrage

ZIEL

Building Information Modeling (BIM) ist eine modellbasierte Methode, die eine vernetzte und dadurch hoch effiziente und transparente Planung, Ausführung und Bewirtschaftung von Gebäuden ermöglicht. In diesem Training geben wir Ihnen einen kompakten Über blick zu den für Fensterbauunternehmen relevanten Aspekten von BIM und zeigen Ihnen wie Sie mit den Möglichkeiten unserer Planungssoftware nicht nur Ihre Serviceleistung verbessern, sondern mit dem darin vorhandenen Datenangebot mögliche Verkaufsbarrieren gar nicht erst entstehen lassen.

METHODIK

70% Präsentation, 30% Gespräch und Diskussion

THEMEN

• Warum BIM so wichtig ist: Schaffung von grundlegendem Verständnis für die Thematik • Abgrenzung Methode und Software • Wer sind die am BIM-Prozess Beteiligten und in welchen Bauphasen ist BIM für Fensterbauunternehmen relevant • Die neue profine-Planungssoftware, in BIM-Zeiten geht kein Weg mehr an ihr vorbei • Wo die Daten rein sollen, Ziel-Software und Schnittstellen • BIM-relevante Dateiformate: IFC-Versionen, Revit-Plugin, umfangreiches Datenangebot in unterschiedlichen Detailierungsgraden/Detailstufen, usw. • BIM: Was wir dafür tun und was Sie dafür tun können • Was Experten der Fensterbranche hinsichtlich des Umgangs mit BIM empfehlen • Die eigene Leistung als Fensterbauunternehmen erlebbar machen mit Hilfe von BIM

GEEIGNET FÜR

alle am Verkaufs- und Planungs prozess beteiligten

unverb. Anfrage

ZIEL

Wir vermitteln Ihnen praxisnah die wichtigsten Grundlagen zum Thema Schallschutz in Bezug auf Fenster. Das spezifische Wissen um die relevanten Normen, die zu führenden Nachweise und das jeweilige Anforderungsniveau versetzt Sie in die Lage, die jeweiligen Produktlösungen souverän zu beraten, anzubieten oder auszuschreiben. Eine normenkonforme Ausschreibung und die dazu passende technische Produktlösung spart Ihnen als Auftraggeber/Planer oder Bieter Zeit und sorgt für einen ruhigen Schlaf! Im Rahmen des Live Online-Trainings im virtuellen Klassenzimmer wird der Stoff in vier Einheiten zu je 90 Minuten vermittelt. Das Training kann nur komplett gebucht werden.

METHODIK

70% Präsentation und Lehrgespräch, 30% praktische Übungen und Berechnungen

THEMEN

MODUL 1 • Grundlagen der Akustik: Schallausbreitung, Wellentheorie • wichtige Kennwerte und rechtliche Grundlagen zum Thema Schallschutz • Differenzierung passiver und aktiver Schallschutz • Differenzierung Luftschalldämmung und Körperschalldämmung • Zusammenhang zwischen Schalldruck und Schallpegel MODUL 2 • Die DIN 4109: wichtige Zusammenhänge und Neuerungen, Schnellüberblick mit Focus auf Fenster • Aufbau, Inhalte und Interpretation von Schallschutz-Prüfberichten (wie lese und interpretiere ich ein Prüfzeugnis) • Einfluss von speziellen Ausführungsvarianten der Fenster und deren angrenzenden Gewerke auf die Schalldämmung – Vorgehensweisen bei kombinierten Bauteilen und Betrachtung des Gesamtbauteils (Wand, Fenster, Fugen, Rollladenkästen, Lüfter) anhand von Beispielberechnungen MODUL 3 • Schallschutzanforderungen in Ausschreibungen: Risikominimierung durch gezieltes Erfragen des Anforderungsniveaus und fachkundige Beratung der ausschreibenden Stelle • Gemeinsames Erarbeiten passender Lösungen, Machbarkeitscheck MODUL 4 Übung, Wissenstransfer und Abschluss-Testing* *Beim Testing haben Sie die Möglichkeit, Ihr Fachwissen und Ihre Methodenkompetenz rund um das Thema Akustik und Schalldämmung selbst zu überprüfen. Es wird anonymisiert im virtuellen Klassenzimmer durchgeführt.

GEEIGNET FÜR

Mitarbeiter/innen in der Kalkulation, Arbeitsvorbereitung, Detailplanung, alle Mitarbeiter im Verkauf und/oder in beratender Funktion (Innen- und Außendienst)

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Basiswissen Fenster Grundlagen der Bauphysik

BESONDERHEITEN

Im Rahmen des Live Online-Trainings im virtuellen Klassenzimmer wird der Stoff in vier Einheiten zu je 90 Minuten vermittelt. Die einzelnen Module finden jeweils zweimal hintereinander statt, so dass auch bei zeitweisem Fehlen aus wichtigem Grund noch die Möglichkeit besteht, das Trainingsziel zu erreichen. Das Training kann nur komplett gebucht werden.

unverb. Anfrage

ZIEL

Bereits in der Mitte des letzten Jahrhunderts entwickelte Taichi Ohno die Grundprinzipien eines Produktionssystems, welches Toyota zum Weltmarktführer der Automobilindustrie machte. Doch können seine Ansätze auch uns in der Fensterbaubranche nützlich sein? Wir sagen ja. Nicht alle Ideen können sofort 1:1 auf unsere Prozesse übertragen werden, doch das Anwenden der wichtigsten Methoden bildet das Fundament unserer Wettbewerbsfähigkeit und sollte uns allen in Fleisch und Blut übergehen. Schließlich finden Ohnos Ansätze in allen Industriebranchen auch weit außerhalb der Automotive Industrie tagtäglich Anwendung. Wir stellen Ihnen die für uns relevanten Teilaspekte vor. Methoden zur Reduzierung von Verschwendung entlang der gesamten Prozesskette sind ebenso Teil des Webinars wie wirkungsvolle Ansätze zur Vereinfachung der Personal- und Auftragssteuerung.

METHODIK

70% Präsentation/Simulation, 30% Lehrgespräch

THEMEN

MODUL 1 • Kurze Info zur Entstehung von Produktionssystemen, Historie, Philosophie, Grundlagen • Machbarkeits-Check: Erfahrungsberichte zur Anwendung der Grundprinzipien und Erfolge in der Fensterbaubranche MODUL 2 • Verschwendung sehen lernen, der Kreidekreis von Ohno • Methoden zur Messung von Verschwendung in der Produktion MODUL 3 • 5A-Methode • Standardisierung als Grundlage für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess • Vom Push zum Pull in der Auftragssteuerung • Erweiterte Methoden zur Prozessoptimierung

GEEIGNET FÜR

Alle, die an der Zukunft ihr es Unternehmens bauen.

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Seminare rund ums Fenster

unverb. Anfrage

ZIEL

Die sehr introvertierte Auszubildende am Empfang oder an der Telefonzentrale? Der cholerische Abteilungsleiter, der die Mitarbeiter nicht mit auf die Reise nimmt? Wenn wir Material bestellen wissen wir sehr genau was uns das kostet. Die Kostenarten Stundenlöhne, Material, usw. sind uns wohlbekannt. Doch wie hoch sind unsere Kosten, wenn Menschen zu schwierigen Interaktionspartnern werden? Man denke dabei an: Entgangene Aufträge, Mitarbeiter, die in Sabotage-Haltung gehen, weil sie sich nicht wertschätzend behandelt fühlen, Reklamationen, die auf Grund schlechter Kommunikation entstehen. Hand auf`s Herz: wer von Ihnen hat sich je gefragt, was Persönlichkeitsstile kosten? Oder haben Sie gar eine Kostenstelle für Fehlbesetzungen? In diesem Training möchten wir Ihnen zeigen wie Ihre eigene Persönlichkeit und die Ihrer Mitarbeiter/Kollegen für Sie zum Erfolgsfaktor werden. Um als Mensch und Führungskraft zu wachsen und verschiedene Verhaltenstendenzen bei anderen erkennen zu können, ist es zunächst wichtig, sich selbst und sein eigenes Verhalten zu reflektieren. Zu diesem Zweck senden wir Ihnen vorab per Mail den Online-Fragebogen zur Erstellung Ihres persolog-Persönlichkeitsprofils. Bitte bearbeiten Sie diesen spätestens zwei Tage vorher. Das Ergebnis erhalten Sie per Mail während des ersten Moduls.

METHODIK

60% Präsentation, 40% persönlicher Austausch

THEMEN

MODUL 1 Warum der Mensch ist wie er ist – kleine Einführung in die Persönlichkeitspsychologie Wahrnehmungsmodell Was Persönlichkeit ausmacht und wie sie sich erfassen lässt Vorstellung verschiedener Verhaltensdimensionen Erste gemeinsame Auswertung Ihrer Fragebogen-Ergebnisse (gerne anonymisiert) MODUL 2 Persönlichkeitstypen: Bedürfnisse, Ängste und Motivatoren Sich selbst und anderen auf die Schliche kommen: eigenes Verhalten reflektieren, das Verhalten der anderen bewusster beobachten und erkennen Persönlichkeitstypen: Ressourcen und Kosten sich selbst und Mitarbeiter so einsetzen, dass Ressourcen und Gewinne höher sind als die Kosten MODUL 3 Bedeutung von Persönlichkeit in verschiedenen Lebensbereichen: in der Zusammenarbeit mit Kollegen, in Führungssituationen, im Verkaufsgespräch, auf der Baustelle, im Privatleben Praktische Tipps, Best Practice, offener Austausch

GEEIGNET FÜR

grundsätzlich für alle, wir legen unseren Fokus auf Mitarbeiterführung

unverb. Anfrage

ZIEL

Fit-for-Quality ist aus unserem Veranstaltungskalender nicht mehr wegzudenken. Qualität ist ein fortwährender Prozess und bei sich schnell ändernden Rahmenbedingungen gibt es immer was zu tun. Deswegen haben wir gemeinsam mit Ihnen beschlossen, regelmäßig zusammen im virtuellen Raum zu arbeiten. Für 2020 haben wir zwei Treffen vorgesehen. Bei Bedarf werden wir Sie auch unterjährig zu weiteren Arbeitstreffen einladen. Die nächste Präsenzveranstaltung haben wir für Anfang 2021 eingeplant und freuen uns schon sehr auf ein persönliches Wiedersehen.

METHODIK

50% Präsentation, 50% Diskussion mit Erfahrungsaustausch

THEMEN

- Status Quo bisherige Themen - Neue Themen und Entwicklungen aus dem Bereich Qualitä - Erfahrungsaustausch mit Kollegen aus der Branche

GEEIGNET FÜR

Führungskräfte aus den Bereichen Fertigung, Arbeitsvorbereitung, Montage/Montagedisposition, Qualitätswesen

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Seminare rund ums Fenster

unverb. Anfrage

ZIEL

Virtuelle Verkaufsgespräche sind keine Modeerscheinung, sondern gehören zur neuen Normalität. Ob Online-Doktor, Online-Bankberater, Online-Seelsorge oder Online-Anhörungen: Online-Beratungsangebote sind aus unserem lebensweltlichen Alltag nicht mehr wegzudenken. Mehr und mehr Kunden nehmen diese effiziente Art des Austausches dankend an. Auch in unserer Branche sind mittlerweile z.B. Online-Vergabegespräche gang und gäbe. In diesem Training geben wir Ihnen Impulse für die technische und mentale Vorbereitung und Durchführung von Online-Beratungen. Anhand von konkreten Fallbeispielen erarbeiten Sie sich in sechs Trainingseinheiten virtuelle Beratungskompetenz und polieren nebenbei Ihr verkäuferisches Handwerkszeug auf. Wir begleiten Ihre Entwicklung individuell und Sie profitieren vom Feedback der Gruppe. Das Training kann nur komplett gebucht werden.

METHODIK

40% Präsentation und Lehrgespräch, 60% praktische Übungen

THEMEN

MODUL 1 • Get-Together, Ankommen im Raum • Persönlichkeitstypen und Persönlichkeit im Verkaufsgespräch • Auswertung Ihrer Persönlichkeitsprofile (Online-Fragenbogen vorab) MODUL 2 • Virtuell oder in Präsenz? Wann macht was Sinn? – bisherige Erfahrungen und gemeinsame Analyse • Die Vorbereitung als Schlüssel zum Erfolg • Vertrauensaufbau via Kamera MODUL 3 • Fragetechnik, Wirkung von Kommunikation, • Feedback geben – wirksam und ohne zu verletzen • Verkaufsszenarien 1 und 2 mit qualifizierter Feedbackrunde • Vorbereitung der nächsten Verkaufsszenarien MODUL 4 • Erörtern von Kaufmotiven, Interesse erzeugen und Bedarf wecken • Verkaufsszenar ien 3-4 mit qualifizierter Feedbackrunde • Vorbereitung der nächsten Verkaufsszenarien MODUL 5 • Mit Widerständen umgehen, Einwände behandeln • Verkaufsszenarien 5-6 mit qualifizierter Feedbackrunde • Vorbereitung der nächsten Verkaufsszenarien MODUL 6 • Der Preis ist heiß–Möglichkeiten über die Preisgestaltung zu sprechen • Erfolgsfaktoren bei Preisverhandlungen • Verkaufsszenarien 7-8 mit qualifizierter Feedbackrunde • Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse

GEEIGNET FÜR

Verkäufer, Technische Berater, Mitarbeiter/innen im Innen- und Außendienst

unverb. Anfrage

ZIEL

Nicht jeder Glasbruch liegt in der Verantwortlichkeit des Fensterbauers. Doch wie können wir an Glasbeschädigungen die möglichen Ursachen erkennen und eingrenzen? Wie können wir in Rissen lesen wie in einem Buch? In diesem Training analysieren wir zusammen mit Ihnen die Ursachen von Glasbeschädigungen. Die dabei erworbene Lesefähigkeit hilft Ihnen dabei, Haftungsansprüche zu vermeiden und gleichzeitig ein kompetenter Ansprechpartner für Ihre Auftraggeber zu sein. Darüber hinaus entwickeln wir gemeinsam gute Fragen, die sie unterstützend zur Ursachenklärung im Kundengespräch einsetzen können und geben Tipps zur Glasbruch-Prävention – von der Planungsphase bis zur langjährigen Nutzung der Verglasungen.

METHODIK

40% Präsentation, 60% Workshop, Gespräch und Diskussion

THEMEN

• Lehren aus den Anfängen der Glasbearbeitung • Grundlagen der Glasbruchanalyse • Typische Schadensbilder im Bereich der Verglasung erkennen und unterscheiden: · Mechanische Risse/Brüche/Beschädigungen · Klimalastrisse (Hitzerisse und Flächendruckrisse) · chemische Reaktionen am Glas · Schadensbilder an vorgespannten Gläsern (TVG, ESG) · … und weitere nützliche Erkenntnisse aus der täglichen Praxis

GEEIGNET FÜR

alle Mitarbeiter*innen mit Kundenkontakt und am Qualitätsprozess beteiligten, Meister, Techniker, AD

unverb. Anfrage

ZIEL

Sie erhalten einen Überblick über die Grundlagen des Bauvertragsrechts und die aktuellen rechtlichen Fragestellungen der Fensterbaubranche. Daneben stellen wir Ihnen ausgewählte obergerichtliche Urteile vor und erläutern deren Bedeutung für die Praxis. Schließlich bringen wir Sie im Hinblick auf Neuerungen im gesetzlichen Bauvertragsrecht und in der VOB auf den aktuellen Stand.

METHODIK

80% Vortrag, 20% Lehrgespräch mit ausreichend Zeit für Ihre Fragen

THEMEN

• Vereinbarungen am Bau • Vorgehen bei Bedenken des Auftragnehmers • Zutreffender Umgang mit Baubehinderungen • Mängelansprüche des Auftraggebers und Verjährungsfragen • Dokumentation/Beweissicherung • Neuerungen in BGB und VOB • Aktuelle Rechtsprechung mit Bezug zum Thema Fenster Im Rahmen des Seminars werden am Vormittag die für die Baupraxis wichtigsten Themen/Vorschriften betreffend die VOB/B vorgestellt. Am Nachmittag werden aktuelle obergerichtliche Entscheidungen mit einem unmittelbaren Bezug zur Erstellung/Lieferung/Montage von Fenstern erläutert und deren Bedeutung mit den Veranstaltungsteilnehmern besprochen. Die gemeinsame Erörterung der aktuellen Rechtsprechung nimmt im Rahmen des Seminars einen größeren zeitlichen Raum ein.

GEEIGNET FÜR

Objektleiter/innen, Projektverantwortliche, Geschäftsführung

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Nachtragsmanagement, Zusammenarbeit mit Subunternehmen

unverb. Anfrage

ZIEL

Der Fensterbauer kommt auf die Baustelle und stellt fest, dass zusätzliche Leistungen erbracht werden müssen, damit der Einbau durchgeführt werden kann. Sobald die Rechnung gestellt ist und Kosten für die weiteren Beauftragungen fällig werden, kann sich der Auftraggeber oftmals nicht mehr so genau an weitere Arbeiten erinnern. Erst recht an keine, die zusätzlich zu vergüten sind. Hier greift das Sprichwort Wer schreibt, der bleibt! Um Nachträge und Mehrkosten aus Bauablaufstörungen beweisen zu können, ist eine gute Dokumentation von entscheidender Bedeutung. Wir zeigen Ihnen anhand aktueller Praxisfälle zu Nachträgen, Bedenken und Behinderungen welche Maßnahmen zu treffen sind, damit ein Nachweis dem Grunde und der Höhe nach gelingt und wie Anzeigen für Mehrkosten aus Leistungsänderungen, Zusatzarbeiten, Stundenlohnarbeiten und Leistungsstörungen schnell durchgeführt werden können.

METHODIK

60% Vortrag, 40 % Lehrgespräch mit ausreichend Zeit für Ihre Fragen und Übungsmöglichkeiten

THEMEN

• Der Bauvertrag in der Praxis - WER trägt für WAS Verantwortung: Fragen, die der Bauleiter vor Beginn der Bauausführungen klären sollte, Termine und Ausführungsfristen, Mitwirkungspflichten des Auftraggebers, Vollmachten des Architekten, Baustellenprotokolle und Nachverfolgung • Anzeigenwesen bei Mehrmengen, Änderungen des Bauentwurfs/der Bauanschlussdetails, Zusatzaufträgen und Erschwernissen, Beschleunigungsmaßnahmen • Vermeidung von Fehlern bei der Vereinbarung von Stundenlohnarbeiten • Richtiger Umgang mit risikoträchtigen Ausführungsdetails Warn und Hinweispflichten, Anforderungen an eine Bedenkenanzeige • Störungen des Bauablaufes und Unterbrechung der Ausführung: Inhalt und Form der Behinderungsanzeige, Ansprüche des Auftragnehmers: Mehrvergütung, Bauzeitverlängerung, Entschädigung, Ansprüche des Auftraggebers: Vertragsstrafe Kündigung, Schadenersatz • Warum Anspruchsbegründungen bei Nachträgen und Bauablaufänderungen so wichtig sind • Erarbeitung einer Checkliste für die tägliche Arbeit auf der Baustelle: Arten von Checklisten, die korrekte Vorbehaltserklärung für Nachforderungen aus Bauablaufänderungen, Aufforderung zur gemeinsamen Zustandsfeststellung

GEEIGNET FÜR

Objektleiter, Montageleiter, leitende Monteure, Geschäftsführung besonders geeignet für Fensterbauunternehmen, die Auftragnehmer öffentlicher Aufträge sind und/oder mit Generalunternehmern zusammenarbeiten

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Grundlagen der VOB, Workshop Baurecht, Zusammenarbeit mit Subunternehmern

unverb. Anfrage

ZIEL

Eine Vielzahl von Fensterbaumaßnahmen und Fassadenarbeiten wird durch Werkunternehmer durchgeführt, die ihrerseits mit Subunternehmern arbeiten. In der Lieferkette sind mehrere Unternehmen beteiligt, bei deren Zusammenarbeit verschiedene Arten von Störungen entstehen können. Die Aufgabenstellungen sind komplex und zeitkritisch. Erkennen Sie rechtzeitig Risiken bei der Vertragsgestaltung und vermeiden Sie fehlerhafte Vorgehensweisen beim Subunternehmereinsatz - auch aus sozialversicherungsrechtlicher Sicht.

METHODIK

80% Vortrag, 20% Lehrgespräch mit ausreichend Zeit für Ihre Fragen

THEMEN

• Abschluss und inhaltliche Gestaltung des Werkvertrages VOB/B oder BGB-Bauvertrag - Vor- und Nachteile der jeweiligen Vertragsformen, Besonderheiten des neuen Bauvertragsrechtes, die grundsätzlichen Unternehmereinsatzformen, organisatorische Anforderungen an den Subunternehmereinsatz • Subunternehmer als Erfüllungsgehilfen Haftungsrisiken erkennen und minimieren, Bürgschaften/Absicherung der vollständigen Vertrags-/Projektverantwortung, Belange des Arbeitsschutzes, Haftungsrisiko Entsendegesetz, Betriebsorganisation des Subunternehmers, Sozialversicherungsrisiken • Klare Vereinbarung von Vergütungs- und Zahlungsmodellen • Kündigung von Nachunternehmerverträgen • Insolvenz - was tun, wenn der Geschäftspartner zahlungsunfähig ist • Abnahme und Mängelansprüche

GEEIGNET FÜR

Objektleiter, Montageleiter, leitende Monteure, Geschäftsführung

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Grundlagen der VOB, Worshop Baurecht, Nachtragsmanagement und Bauablaufänderungen

unverb. Anfrage

ZIEL

Eine gute Mitarbeiterführung ist die Basis für Ihren Unternehmenserfolg, denn emotional an das Unternehmen gebundene Mitarbeiter arbeiten nachweislich produktiver, sind kundenorientierter und schöpfen ihr Potenzial insgesamt besser aus. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen grundlegendes Wissen zur Menschenführung und geben Ihnen elementare Führungstools an die Hand. Hierzu gehören die Kenntnisse über die verschiedenen Persönlichkeitstypen und ihre Verhaltenmuster, die es Ihnen beispielsweise ermöglichen, die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter/innen wahrzunehmen und Konflikte zukünftig leichter von der persönlichen auf die sachliche Ebene zu führen. Um verschiedene Verhaltenstendenzen bei anderen erkennen zu können, ist es zunächst wichtig, unser eigenes Verhalten zu reflektieren und zu erforschen, wie wir selbst ticken. Dies werden wir mit einem Selbsttest herausfinden. Übrigens: Das Wissen über die Persönlichkeitstypen hilft Ihnen nicht nur im Führungskontext, sondern auch in ganz alltäglichen Situationen und in Verkaufsgesprächen.

METHODIK

30% Präsentation, 30% Lehrgespräch mit Diskussion und Erfahrungsaustausch, 40% praktische Übungen und Durchführung des Persönlichkeitstests

THEMEN

• Ihre Aufgabe und Rolle als Führungskraft – was eine gute Führungskraft ausmacht • Bedeutung von Führung innerhalb einer Unternehmensorganisation – was Führung mit Aufbau- und Ablauforganisation zu tun hat • Schnell-Überblick über verschiedene Führungsstile – gibt es den idealen Führungsstil? • Der (unbewusste) Einfluss der Führungskraft – Führung und Kommunikation • Persönlichkeitstypen – Auswirkungen auf unseren Führungsalltag • Motivation und Motivierung – Motive der Motivation • Motivierung – oder ist alles Motivieren = Demotivieren? • Wichtige Führungstechniken: Kritisieren und Anerkennen • Mitarbeitergespräche – gemeinsam und zielorientiert am Erfolg arbeiten

GEEIGNET FÜR

Führungskräfte aller Ebenen

BESONDERHEITEN

Sie erhalten ein Exemplar des 27-seitigen Verhaltensprofils mit Fragebögen zur Analyse und Reflektion des eigenen Verhaltens und seiner Auswirkungen auf Ihre Mitmenschen.

unverb. Anfrage

ZIEL

In der heutigen Zeit ist es besonders wichtig, nicht nur Produkte zu entwickeln und herzustellen, sondern auch seinen Bekanntheitsgrad und sein Image zu pflegen und auszubauen. In diesem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit einfachen Mitteln und überschaubarem Finanz- und Arbeitsaufwand gute Pressearbeit leisten können. Sie erhalten praktische Tipps für den Aufbau eines eigenen Presseverteilers, das Schreiben von Pressemitteilungen und die Herstellung von Kontakten zu Redaktionen. Auf diese Weise verschaffen Sie sich Präsenz bei zahlreichen potenziellen neuen Auftraggebern und bringen sich in Erinnerung bei Ihren bestehenden Kontakten.

METHODIK

40 % Vortrag, 30% Diskussion, 30% Praxis Workshop mit dem Thema “Erstellung einer Pressemitteilung“

THEMEN

• Bedeutung und Nutzen von Public Relations und Pressearbeit • Der Presseverteiler als Grundgerüst der guten Pressearbeit • Die Auswahl relevanter Themen für eine Pressemitteilung – was Redaktionen interessant finden • Aufbau und Inhalt einer Pressemitteilung • Anlässe für ein Pressegespräch oder eine Pressekonferenz sowie Tipps und Tricks zur Organisation eines solchen Events

GEEIGNET FÜR

Verantwortliche in Marketing und Vertrieb, Leitende Angestellte, Geschäftsführer/innen und Inhaber/innen

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Marketing, Kommunikation und Kundenorientierung in der Fensterbranche

unverb. Anfrage

ZIEL

In diesem Seminar haben Sie die Möglichkeit, ein stabiles Wissensfundament rund um das Thema Fenster zu legen, das es in den jeweils weiterführenden Seminaren zu vertiefen und zu festigen gilt. Darüber hinaus werden wir die Materie Fenster aus der Perspektive verschiedener Zielgruppen beleuchten.

METHODIK

60% Präsentation und Lehrgespräch mit ausreichend Zeit für Ihre Fragen, 40% praktische Übungen zur Veranschaulichung

THEMEN

• Anforderungen an moderne Kunststofffenster und der Beitrag der einzelnen Bestandteile eines Fensters zu deren Erfüllung • Kategorien von Fensterprofilen und deren Einsatz • Dichtungskonzepte bei Kunststofffenstern • Basiswissen Verglasungen, Füllungen, Paneele • Aufbauten und Funktionen / Beschlagstechnik und Einbruchhemmung – Überblick zur Funktionsweise von Standardbeschlägen • Gestaltungsmöglichkeiten mit Kunststofffenstern: Farben und Oberflächen, Elementeinteilungen • Angrenzende Gewerke • Erste Einblicke in die profine-Planungssoftware

GEEIGNET FÜR

Brancheneinsteiger/innen im Innen- und Außendienst, Mitarbeiter/innen aus produktfernen Bereichen, Auszubildende und Werkstudenten

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Bauphysik-Themen Verkaufstrainings

unverb. Anfrage

ZIEL

Auf Augenhöhe mit Planern beste Lösungen entwickeln. Dieses Seminar vermittelt Ihnen die Grundlagen zum Umgang mit der neuen DIN 1946-6 und DIN 18017-3. Es versetzt Sie in die Lage, die fachspezifischen Angaben in Leistungsverzeichnissen und Lüftungskonzepten zu verstehen und gibt Ihnen durch die gewonnene Fachkompetenz Mut, diese gegebenenfalls qualifiziert zu hinterfragen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, die richtigen Luftdurchlässe (Lüfter) an den richtigen Stellen/Fensterelementen in Ihren Angeboten einzuplanen und zu kalkulieren.

METHODIK

40 % Vortrag, 20% Diskussion, 40% Praxis (Beispielrechnungen)

THEMEN

• Bedeutung von Lüftung • Die Rolle des Fensters beim Thema Lüftung • Wann lüftungstechnische Maßnahmen erforderlich sind • Vorgehensweise bei der Festlegung lüftungstechnischer Maßnahmen • Luftdurchlässe am Fenster (Fensterlüfter) im Normenkontext • Möglichkeiten mit Luftdurchlässen am Fenster: Vorstellung populärer Typen von Luftdurchlässen und des profine Lüftersortiments • Beispielrechnungen verschiedener Anwendungsfälle • Wissenstransfer als Lehrgespräch

GEEIGNET FÜR

Mitarbeiter/innen in der Kalkulation, Arbeitsvorbereitung, Detailplanung, alle Mitarbeiter/innen in beratender Funktion (Außen- und Innendienst). Idealerweise bringen Sie Vorkenntnisse aus dem Seminar Grundlagen der Bauphysik mit (keine Voraussetzung).

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Grundlagen der Bauphysik

unverb. Anfrage

ZIEL

Wir vermitteln Ihnen praxisnah die wichtigsten Grundlagen zum Thema Schallschutz in Bezug auf Fenster. Das spezifische Wissen um die relevanten Normen, die zu führenden Nachweise und das jeweilige Anforderungsniveau versetzt Sie in die Lage, die jeweiligen Produktlösungen souverän zu beraten, anzubieten oder auszuschreiben. Eine normenkonforme Ausschreibung und die dazu passende technische Produktlösung spart Ihnen als Auftraggeber/Planer oder Bieter Zeit und sorgt für einen ruhigen Schlaf!

METHODIK

70 % Lehrgespräch mit ausreichend Zeit für Diskussion und Ihre Fragen, 30 % Praxisübung

THEMEN

• Grundlagen der Akustik: Schallausbreitung, Wellentheorie, wichtige Kennwerte • Wichtige rechtliche Grundlagen zum Thema Schallschutz • Differenzierung passiver und aktiver Schallschutz • Differenzierung Luftschalldämmung, Körperschalldämmung • Zusammenhang zwischen Schalldruck und Schallpegel (Umrechnung, Messung) • Was sagt die DIN 4109? - Wichtige Zusammenhänge, Schnellüberblick mit Fokus auf Fenster • Aufbau und Interpretation von Schallschutz-Prüfberichten • Einfluss von speziellen Ausführungsvarianten der Fenster und deren angrenzenden Gewerke auf die Schalldämmung- Betrachtung des Gesamtbauteils (Wand, Fenster, Fugen, Rollladenkasten) • Schalldämmung spezieller Füllungen - was muss bei Paneelen beachtet werden • Wie Schallschutzanforderungen in Ausschreibungen definiert werden: typische Bieterfehler, typische Auftraggeberfehler (Fehler der ausschreibenden Stelle) • Risikominimierung durch gezieltes Ermitteln/Erfragen des Anforderungsniveaus und fachkundige Beratung der ausschreibenden Stelle • Gemeinsames Erarbeiten passender Fensterlösungen, Machbarkeits-Check

GEEIGNET FÜR

Mitarbeiter/innen in der Kalkulation, Arbeitsvorbereitung, Detailplanung, alle Mitarbeiter im Verkauf und/oder in beratender Funktion (Innen- und Außendienst)

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Basiswissen Fenster Grundlagen der Bauphysik

unverb. Anfrage

ZIEL

Dieses Seminar vermittelt Grundlagen der Bauphysik für das Gewerk Fenster, die in den Seminaren Bauphysik spezial vertieft werden können. Die Seminarteilnehmer sollen durch Kenntnis der wichtigsten Normen rund ums Fenster befähigt werden, technisch geeignete Produktlösungen zusammenzustellen und anzubieten. Dadurch werden kostspielige Fehler vermieden und eine professionelle Beratungsleistung erbracht, was langfristig Ihre Chancen im Verkauf sowie die Existenz Ihres Unternehmens sichert.

METHODIK

85 % Vortrag, 15% Diskussion

THEMEN

Die Grundlagen der Themenbereiche Lüftung / Wärmeschutz, Schallschutz, Lüftung und Statik werden anhand von zahlreichen Beispielen und unter Berücksichtung der aktuellen normativen Vorgaben erläutert. Mit Hilfe des profine Planungstools werden die theoretisch erworbenen Kenntnisse konkret in die tägliche Arbeit der Seminarteilnehmer transferiert und somit gefestigt.

GEEIGNET FÜR

Mitarbeiter/innen im Verkauf/Vertrieb (Innen- und Außendienst) sowie Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt, insbesondere in der Kalkulation, der technischen Auftragsbearbeitung und der Aufmaß-Abteilung

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Basiswissen Fenster, Bauphysik spezial: Lüftung und/oder Schallschutz

unverb. Anfrage

ZIEL

Wichtigste Grundlage für Ihren Erfolg ist ein einwandfreies Produkt! Nur aus dem Zusammenspiel zwischen erstklassigem Material und korrekter, qualifizierter Verarbeitung kann ein hochwertiges Fensterelement entstehen. Das Seminar vermittelt theoretisches Wissen und praktische Kenntnisse über die einzelnen Arbeitsschritte sowie die Funktionsweise und optimale Einstellung der Bearbeitungsmaschinen. Des Weiteren vermitteln wir Ihnen das erforderliche Produktwissen zu den zu verarbeitenden Profilsystemen. Gemeinsam schauen wir uns die häufigsten Fehler und deren Auswirkungen an und geben Tipps zu deren Vermeidung, so dass schließlich nur ausgezeichnete Produkte Ihre Produktion verlassen.

METHODIK

40 % Theorie/Vortrag, 60 % praktische Übung mit Vorführung

THEMEN

• Die wichtigsten Fenstersysteme im Überblick • Vom Profil zum Fenster: die einzelnen Fertigungsschritte in Theorie und Praxis • Besondere Verarbeitungstechnik für Kunststoff-/ Alu-Kombinationen • Verarbeitungsmaschinen: Funktionsweise und Einstellungen • Fehler bei: · Entwässerung/Druckausgleich · Durchbiegung/Befestigung von Pfosten und Lisenen · Verriegelungsabständen · Verglasung · Eckfestigkeit • und ihre Auswirkungen auf · Luftdichtheit · Dichtheit bei Schlagregen · Widerstand gegen Windlasten • Praxisnahe Darstellung auf dem Prüfstand

GEEIGNET FÜR

Neue Mitarbeiter/innen in der Fensterfertigung, Mitarbeiter/innen in der Qualitätskontrolle, Mitarbeiter/innen im technischen Vertrieb, die ihre Kenntnisse im Bereich der Fertigung erweitern möchten

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Seminare rund ums Fenster

unverb. Anfrage

ZIEL

Die Herausforderung in der fachgerechten Planung und Ausführung von Fensterbauarbeiten liegt in der Berücksichtigung verschiedener technischer Anforderungen. Mit unserer Planungssoftware haben Sie die Möglichkeit, die Ausführungswünsche Ihrer Kunden graphisch darzustellen sowie auf ihre technische Machbarkeit zu überprüfen. Wir zeigen Ihnen wie Sie die zahlreichen Funktionen der Software in Ihrem täglichen Geschäft effizient nutzen können. Wenn Sie sie konsequent und richtig anwenden, sparen Sie Zeit und gewinnen Sicherheit in der gesamten Prozesskette.

THEMEN

• technische Plausibilisierung der Fensterelemente mit Hilfe der profine-Planungssoftware • an Fenster gestellte Anforderungen und wie sie in Leistungsverzeichnissen und Angeboten dargestellt werden • Berücksichtigung relevanter Abhängigkeiten: U-Wert, Statik, Schall usw.

GEEIGNET FÜR

Mitarbeiter/innen im Verkauf/Vertrieb (Innen- und Außendienst), der Kalkulation, der Arbeitsvorbereitung sowie Aufmaßtechniker

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Seminare rund ums Fenster

BESONDERHEITEN

SCHWERPUNKTTHEMA ABSTURZSICHERUNG Die Auswahl, Planung und Montage von absturzsichernden Systemen erfordert ein hohes Maß an Sorgfalt. Diese Bauteile sind gegenüber statischen und stoßartigen Belastungen hinsichtlich der ausreichenden Tragfähigkeit nachzuweisen. Wir vermitteln Ihnen das spezifische Wissen um die relevanten Normen und Richtlinien und die zu führenden Nachweise für den fachgerechten Einsatz von Absturzsicherungen vor bodentiefen Fenstern und Fenstern mit niedriger Brüstungshöhe. • Übersicht absturzsichernde Systeme • Grundlagen - Gesetzliche Regelungen, inklusive normative Grundlagen • Befestigung von Absturzsicherungen an Fenster • Charakterisierung verschiedener Absturzsicherungssysteme • Lastabtrag in den Baukörper • Nachweisführung • Diskussion und praktische Übungen

unverb. Anfrage

ZIEL

Unser Qualitätsworkshop Fit-for-Quality hat mittlerweile einen festen Platz in unserem Veranstaltungskalender, denn Qualität ist ein fortwährender, ganzheitlicher Prozess – vom PVC-Korn bis zum After-Sales-Service vor Ort bei Ihren Kunden. Wir sind niemals am Ziel, sondern immer auf dem Weg. In diesem Sinne möchten wir mit einer weiteren Veranstaltung an das bisher Erarbeitete anknüpfen, um gemeinsam mit Ihnen immer besser zu werden.

METHODIK

50% Präsentation, 50% Diskussion mit Erfahrungsaustausch

THEMEN

• Möglichkeiten zur langfristigen Verbesserung Ihrer Fertigungsqualität • State of the Art – Vorstellung neuer Fertigungstechniken • Erfahrungsaustausch mit Experten aus der Branche

GEEIGNET FÜR

Führungskräfte aus den Bereichen Fertigung, Arbeitsvorbereitung, Montage/Montagedisposition, Qualitätswesen

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Seminare rund ums Fenster

unverb. Anfrage

ZIEL

Dieses Training – auch bekannt als 'der erste Knigge für Handwerker' – vermittelt bewährte serviceorientierte Verhaltensweisen und wie diese im Umgang mit Kunden auch in schwierigen Situationen angewendet werden. Der service- und kundenorientierte Monteur ist die beste Werbung für jeden Fensterbauer und sorgt für Weiterempfehlungen und Folgeaufträge. Das Seminar kann durch einen weiteren Aufbautag vertieft werden.

METHODIK

30 % Vortrag, 70 % praktische Übungen und Gruppenarbeit

THEMEN

• Die Sicht des Kunden besser kennenlernen • Die 5 Phasen des Handwerker-Aufenthaltes beim Privatkunden 1. Vorbereitung 2. Begrüßungsvarianten 3. Schutz des Kundeneigentums 4. Montageablauf und Sauberkeit 5. Abschlussgespräch und Kundenrückmeldung einholen • Souveräner Umgang mit schwierigen Situation bei Problemkunden • 1 x 1 der Reklamationsbearbeitung • Umgang mit Kollegen und Subunternehmern

GEEIGNET FÜR

Handwerker/innen, Kundendiensttechniker, Monteure sowie Mitarbeiter/innen von Subunternehmern

BESONDERHEITEN

Nur als Inhouse-Seminar buchbar! Aufbau - und Vertiefungsseminar möglich.

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ZIEL

Dieses Seminar vermittelt Ihnen die Grundlagen des erfolgreichen Verkaufens. Dabei werden psychologische Hintergründe sowie die dazugehörigen Gesprächs- und Verkaufstechniken vermittelt und in praxisnahen Übungen trainiert. Sie erlernen, Ihre vorhandenen Gesprächskompetenzen weiter auszubauen und gleichwohl Ihre Sicherheit wie auch Ihre Flexibilität in verschiedenen Verkaufssituationen zu steigern. Dadurch sichern und erhöhen Sie langfristig Ihre Chancen auf hohe Abschlussquoten bzw. Umsatzerfolge.

METHODIK

40 % Vortrag, 30% Diskussion, 30% Praxis Workshop

THEMEN

• Grundlagen der Kommunikation kennen und anwenden • Phasen des Verkaufsgesprächs aktiv steuern • Chancen von Einwänden erkennen und nutzen • Positive Verstärker zur Steigerung der Kundenbindung Am zweiten Tag werden sämtliche Aspekte des Verkaufens mit dem LUDOKI-Verkaufsspiel beleuchtet: Von der Akquise und dem Verkauf bis zur Nachbereitung.

GEEIGNET FÜR

Mitarbeiter/innen im Verkauf/Vertrieb bzw. mit Kundenkontakt

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Spielend das Verkaufen trainieren Basiswissen Fenster

BESONDERHEITEN

Hohe Trainingsflexibilität! Der konkrete Seminaraufbau und Inhalt kann je nach Interessenslage und Zusammensetzung der Seminargruppe variieren.

unverb. Anfrage

ZIEL

Das Telefon ermöglicht einen direkten und persönlichen 'Draht' zu Kunden, Kollegen und Mitarbeitern. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt! Denn die Erlebnisse des Kunden am Telefon sind entscheidend für den Gesamteindruck, den sich ein Kunde von einem Unternehmen macht. In diesem Training lernen Sie, wie Sie das Gespräch mit dem Kunden noch erfolgreicher gestalten können und wie Sie kundenorientierter und wirkungsvoller kommunizieren. Sie bekommen Tipps rund ums Telefonieren und werden intensiv praxisorientierte Telefonate trainieren.

METHODIK

30% Präsentation, 20% Diskussion und Erfahrungsaustausch, 50% Praxisübungen

THEMEN

• Die wichtigsten Grundregeln der Kommunikation • Besonderheiten der Telefonkommunikation • Persönliche Wirkungsmittel am Telefon • Die Begrüßung – die telefonische Visitenkarte • Der gute Kontakt zum Kunden/Gesprächspartner • Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung • Aktives Zuhören und Fragetechniken gezielt einsetzen • Bedürfnisse und Interessen des Kunden erkennen und für die Argumentation nutzen • Tipps für erfolgreiche Telefonate Das Gelernte wird in praxisbezogenen Telefongesprächen intensiv trainiert

GEEIGNET FÜR

Für Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, die Kundengespräche führen, sowie Mitarbeiter aus Assistenz und Sekretariat. Das Telefontraining richtet sich an alle, die Ihre kommunikative Kompetenz am Telefon verbessern möchten.

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Grundlagen des erfolgreichen Verkaufens Spielend das Verkaufen trainieren

unverb. Anfrage