ZIEL

In den letzten Jahren hat sich das Thema Kondensat und Schimmelpilz im Fensterfalz zu einem der häufigsten Beanstandungsgründe bei Fenstern und Türen entwickelt. Tritt ein solcher Reklamationsfall auf, entsteht beim Verbraucher oft schnell der Eindruck, er habe technisch mangelhafte Fenster erworben und er versucht, das entsprechende Fensterbau-Unter-nehmen zu belangen. Wir zeigen Ihnen die möglichen Ursachen dieses vermeintlichen Mangels auf und machen Sie dabei fit, Ihren Kunden diese zu erläutern und dadurch Ihre Haftungsrisiken zu minimieren.

METHODIK

interaktive Präsentation und Lehrgespräch

THEMEN

• Entwicklung von Kondensat im Fensterfalz über die letzten Jahrzehnte • Sichtung zahlreicher Beispiele – konkrete Auswirkungen und Nebeneffekte • Erkennen der physikalischen Zusammenhänge – woher kann es kommen? Wie kann es entstehen? • Luftströmungen im und rund ums Haus • Schaffen von Bewusstsein für dieses Thema gegenüber Endkunden und Planern • Entwickeln von Lösungsansätzen für eine an sich komplexe Aufgabenstellung

GEEIGNET FÜR

alle Mitarbeiter*innen mit Kundenkontakt und am Qualitätsprozess beteiligten, Meister, Techniker, AD

unverb. Anfrage

ZIEL

Nicht jeder Glasbruch liegt in der Verantwortlichkeit des Fensterbauers. Doch wie können wir an Glasbeschädigungen die möglichen Ursachen erkennen und eingrenzen? Wie können wir in Rissen lesen wie in einem Buch? In diesem Training analysieren wir zusammen mit Ihnen die Ursachen von Glasbeschädigungen. Die dabei erworbene Lesefähigkeit hilft Ihnen dabei, Haftungsansprüche zu vermeiden und gleichzeitig ein kompetenter Ansprechpartner für Ihre Auftraggeber zu sein. Darüber hinaus entwickeln wir gemeinsam gute Fragen, die sie unterstützend zur Ursachenklärung im Kundengespräch einsetzen können und geben Tipps zur Glasbruch-Prävention – von der Planungsphase bis zur langjährigen Nutzung der Verglasungen.

THEMEN

• Warum Wartungsverträge schließen? Welche Chancen und Vorteile bieten Wartungsverträge für Sie und Ihre Kundinnen und Kunden? • Welche Arten von Wartungsverträgen und Wartungsdienstleistungen gibt es? Welche sind bei Fenstern sinnvoll? • Gibt es technische Regeln und Herstellerempfehlungen zur Wartung von Fenstern? • Mit welchen rechtlichen Argumenten lassen sich Wartungsverträge verkaufen? • Welche Haftungsrisiken gibt es, wenn man Fenster wartet? • Rechtliche Grundlagen: Einordnung als Werk- oder Dienst vertrag; Abnahme; Verjährungsfristen und -beginn; Haftung und Schadensersatz. • Mangelbeseitigung oder Wartung? Versuch einer Grenzziehung. • Vertragsmuster und Verträge – wie lassen sich Wartungsverträge rechtssicher gestalten? • Checklisten checken: Anbieten, Aushandeln, Beschreiben, Durchführen und Dokumentieren von Wartungsarbeiten. • Wenn es trotzdem knirscht: Strategien Streit zu vermeiden, zu entschärfen und aufzulösen.

GEEIGNET FÜR

Geschäftsführer/Inhaber, alle am Verkaufs-, Serviceprozess und/oder Qualitätsprozess beteiligten

unverb. Anfrage

ZIEL

Horrende Preissteigerungen und Lieferengpässe beschäftigen und verunsichern seit Corona und des Ukraine-Krise die Baubranche. Fensterbauunternehmen stehen vor der Herausforderung, wie sie Preissteigerungen an Ihre Kunden weitergeben können. Sie stehen auch vor der Frage, welche Pflichten, Rechte und Risiken sie haben, wenn der Zeitplan aus den Fugen gerät. In diesem Seminar beleuchten wir die Themen Preisanpassung und Bauzeit vor dem Hintergrund der aktuellen Herausforderungen. Unter Berücksichtigung der rechtlichen und tatsächlichen Rahmenbedingungen wollen wir Problemkonstellationen und Ihre konkreten Handlungsmöglichkeiten darstellen und gemeinsam mit Ihnen konkrete Lösungsansätze entwickeln.

THEMEN

• Was sind die Ursachen der Probleme? Was sind die Aussichten? • Welche Möglichkeiten haben Sie, in bestehenden Verträgen Preiserhöhungen durchzusetzen? Welche (Verhandlungs-) Strategien gibt es? • Was ist beim Abschluss neuer Verträge zu beachten? • Was sind die Unterschiede zwischen privaten und öffentlichen Auftraggebern bei der Vertragsgestaltung? • Was ist bei Preisanpassungsklauseln zu beachten – welche Modelle gibt es? • Welche anderen Möglichkeiten der Preisgestaltung gibt es (cost+fee-Klauseln etc.)? • Wann drohen Vertragsstrafen oder Verzugsschäden? Wie lassen sie sich vermeiden? • Welche Optionen haben Sie, wenn andere Lieferkettenprobleme haben und sich der Abruf Ihrer Leistungen verzögert?

GEEIGNET FÜR

Geschäftsführer, Inhaber, alle im Verkauf/Vertrieb

unverb. Anfrage

ZIEL

Die gesellschaftlichen Veränderungen durch die Pandemie, die jüngsten Krisen sowie eine durch den Fachkräftemangel rasant steigende Arbeitsverdichtung stellen für viele von uns eine enorme Belastung dar. Die Veränderungen sind offensichtlich nicht nur temporär, sondern sie haben schon neue Standards für unser Miteinander in vielen Bereichen entstehen lassen. Doch wie gelingt es uns, in dieser Neuen Normalität ein Mindset zu entwickeln, welches uns weiterhin ein privat und beruflich erfolgreiches und positives Leben ermöglicht? Das Schlüsselwort heißt Resilienz. Gemeint ist die psychische Widerstandsfähigkeit, die uns davor bewahrt, von negativen Ereignissen überrollt zu werden. Die uns die Kraft gibt, effektiv mit belastenden Situationen umzugehen und die unsere Leistungsfähigkeit schützt.

METHODIK

Theorie und praktische Umsetzung, gepaart von kurzen Entspannungsübungen, die man sehr schön in den Alltag integrieren kann, wechseln sich ab.

THEMEN

An diesem Tag werden wir uns mit den sieben Kriterien für Widerstandsfähigkeit beschäftigen: 1. Selbstwahrnehmung 2. Selbstwirksamkeit 3. Stimmungsmanagement 4. Realistischer Optimismus 5. Lösungsorientierung 6. Achtsamkeit 7. Stresskompetenz

GEEIGNET FÜR

alle, die mit ihren täglichen Belastungen in Beruf und Alltag gelassener und gesünder umgehen und dadurch ihre Leistungsfähigkeit und Lebensfreude erhalten wollen

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ZIEL

Dieses Training – auch bekannt als 'der erste Knigge für Handwerker' – vermittelt bewährte serviceorientierte Verhaltensweisen und wie diese im Umgang mit Kunden auch in schwierigen Situationen angewendet werden. Der service- und kundenorientierte Monteur ist die beste Werbung für jeden Fensterbauer und sorgt für Weiterempfehlungen und Folgeaufträge. Das Seminar kann durch einen weiteren Aufbautag vertieft werden.

METHODIK

30 % Vortrag, 70 % praktische Übungen und Gruppenarbeit

THEMEN

• Die Sicht des Kunden besser kennenlernen • Die 5 Phasen des Handwerker-Aufenthaltes beim Privatkunden 1. Vorbereitung 2. Begrüßungsvarianten 3. Schutz des Kundeneigentums 4. Montageablauf und Sauberkeit 5. Abschlussgespräch und Kundenrückmeldung einholen • Souveräner Umgang mit schwierigen Situation bei Problemkunden • 1 x 1 der Reklamationsbearbeitung • Umgang mit Kollegen und Subunternehmern

GEEIGNET FÜR

Handwerker/innen, Kundendiensttechniker, Monteure sowie Mitarbeiter/innen von Subunternehmern

BESONDERHEITEN

Nur als Inhouse-Seminar buchbar! Aufbau - und Vertiefungsseminar möglich.

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ZIEL

Das Telefon ermöglicht einen direkten und persönlichen 'Draht' zu Kunden, Kollegen und Mitarbeitern. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt! Denn die Erlebnisse des Kunden am Telefon sind entscheidend für den Gesamteindruck, den sich ein Kunde von einem Unternehmen macht. In diesem Training lernen Sie, wie Sie das Gespräch mit dem Kunden noch erfolgreicher gestalten können und wie Sie kundenorientierter und wirkungsvoller kommunizieren. Sie bekommen Tipps rund ums Telefonieren und werden intensiv praxisorientierte Telefonate trainieren.

METHODIK

30% Präsentation, 20% Diskussion und Erfahrungsaustausch, 50% Praxisübungen

THEMEN

• Die wichtigsten Grundregeln der Kommunikation • Besonderheiten der Telefonkommunikation • Persönliche Wirkungsmittel am Telefon • Die Begrüßung – die telefonische Visitenkarte • Der gute Kontakt zum Kunden/Gesprächspartner • Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung • Aktives Zuhören und Fragetechniken gezielt einsetzen • Bedürfnisse und Interessen des Kunden erkennen und für die Argumentation nutzen • Tipps für erfolgreiche Telefonate Das Gelernte wird in praxisbezogenen Telefongesprächen intensiv trainiert

GEEIGNET FÜR

Für Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, die Kundengespräche führen, sowie Mitarbeiter aus Assistenz und Sekretariat. Das Telefontraining richtet sich an alle, die Ihre kommunikative Kompetenz am Telefon verbessern möchten.

GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE

Grundlagen des erfolgreichen Verkaufens Spielend das Verkaufen trainieren

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