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Wer ruft denn heute schon noch an? Das macht bei uns nur noch die Oma am Sonntag? Falsch:
In Zeiten von aufreibenden Mailboxanrufen oder KI-gesteuerter Chatbots macht der individuelle Kontakt zu echten Menschen wieder den Unterschied. So wird die telefonische Erreichbarkeit und liebevolle Betreuung des Anrufenden zu einem einzigarten Verkaufsargument für Ihr Unternehmen. Gerade im Handelsgeschäft bevorzugen viele Ihrer Kunden nach wie vor diesen direkten und persönlichen Draht zu am liebsten festen Ansprechpartnern. Diese sollten allerdings kommunikationserfahren sein – sonst geht der Schuss schnell nach hinten los. Verbessern Sie deswegen Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt! Denn die Erlebnisse des Kunden am Telefon sind entscheidend für den Gesamteindruck, den sich ein Kunde von einem Unternehmen macht. In diesem Training lernen Sie, wie Sie Ihre Gespräche mit Kunden noch erfolgreicher gestalten können und wie Sie wirkungsvoll und zugleich zeitsparend kommunizieren. Sie bekommen Tipps rund ums Telefonieren und werden intensiv praxisorientierte Telefonate trainieren. |
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Die wichtigsten Grundregeln der Kommunikation
• Besonderheiten der Telefonkommunikation • Persönliche Wirkungsmittel am Telefon • Die Begrüßung - die telefonische Visitenkarte • Der gute Kontakt zum Kunden/Gesprächspartner • Effiziente, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung • Aktives Zuhören und Fragetechniken gezielt einsetzen • Bedürfnisse und Interessen des Kunden erkennen und für die Argumentation nutzen • Tipps für erfolgreiche Telefonate Das Gelernte wird in praxisbezogenen Telefongesprächen intensiv trainiert |
| METHODIK |
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30% Präsentation, 20% Diskussion und Erfahrungsaustausch, 50% Praxisübungen |
| TRAINER:
Gabriele Mühlbauer |
| GEEIGNET FÜR |
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Mitarbeitende aus Vertrieb, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, alle, die Telefonkontakt zu internen und externen Kunden haben |
| GEEIGNETE WEITERFÜHRENDE ODER VORAUSGEHENDE SEMINARE |
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Basiswissen Fenster
Unser Fenster-Verkaufstraining |
| TERMIN |
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15.05.2025, 09:00 - 17:00 Uhr |
| MAX. TEILNEHMERZAHL:
10 |
| KOSTENBEITRAG |
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€ 399,- zzgl. MwSt.
Im Kostenbeitrag sind je Teilnehmer/in enthalten: Verpflegung und Seminarunterlagen |